1. Inledande bestämmelser
   1. Allmänt
   2. Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Combo & Bostadsregistret AB, org.nr 559321-6152 (”Combo”), och den person (”Medlemmen”) som registrerar ett medlemskap hos Combo för att få tillgång till de tjänster som erbjuds via Combos digitala plattformar (”Tjänsten”).Genom att registrera ett medlemskap och använda Tjänsten accepterar Medlemmen dessa Villkor i sin helhet. Villkoren gäller både för nuvarande och alla framtida versioner av Tjänsten eller delar av Tjänsten. 
   3. Tjänsten
      Tjänsten ger Medlemmen tillgång till information om sin hyresrätt och direktkontakt med sin fastighetsägare ansluten till Combo (”Hyresvärden”). Via Tjänsten kan Medlemmen göra felanmälningar direkt till Hyresvärden, ta emot information från Hyresvärden och se sitt hyresavtal. Dessutom finns tillgång till tjänster från elmarknad.se, där Medlemmen kan jämföra och byta elavtal direkt i Tjänsten. Medlemmen väljer själv vilka delar av Tjänsten som Medlemmen vill använda, och användning av samtliga funktioner är inte obligatoriskt. Tjänsten kan användas både via appen Combo och via Combos hemsida. 
      Combo har ingen beslutanderätt och deltar inte i frågor eller kommunikation mellan Medlemmen och Hyresvärden. 
2. Registrering och medlemskap
   1. Behörighet 
      För att bli Medlem krävs att personen har fyllt 18 år, har rättshandlingsförmåga, samt möjlighet att legitimera sig elektroniskt med en tjänst som tillhandahålls av Combo.
   2. Registreringsprocess
      I samband med att ett hyresavtal ingås med en Hyresvärd ansluten till Tjänsten skapas automatiskt ett konto för hyresgästen. Hyresgästen får därefter ett e-postmeddelande där hyresgästen kan registrera sig för att skapa sin profil och bli Medlem. Om hyresgästen redan har en profil på plattformen Bostadsregistret kan denna flyttas över till profilen på Combo. Användning av Tjänsten kräver identitetsverifiering via tjänst som tillhandahålls av Combo, och varje person får ha högst ett konto hos Combo. 
      Combo har rätt att stänga av konton som bryter mot Villkoren. 
3. Användning av Tjänsten
   1. Allmänna användningsregler
      I Tjänsten kan länkar till externa internetsidor förekomma. Combo bär inget ansvar för användningen av eller innehållet på länkade internetsidor.
   2. Förbjuden användning
      Tjänsten och informationen som tillhandahålls via Tjänsten får inte användas utöver det som Tjänsten är avsedd för, exempelvis för lagring eller återgivning av hela eller delar av Tjänsten, skapande av länkar, hypertextlänkar eller djupa länkar till andra webbplatser, eller för någon annan användning, utan Combos uttryckliga skriftliga medgivande.Det är förbjudet att använda Tjänsten, dess data, metadata eller annan information från Tjänsten för inmatning i maskininlärning eller AI-verktyg.Det är inte tillåtet att använda Tjänsten i kommersiellt eller systematiskt syfte, varken manuellt eller genom automatiserade metoder. All form av automatiserad åtkomst, inklusive men inte begränsat till spindling, skrapning, crawling, robotar eller indexeringstekniker, som syftar till att visa, samla in, sammanställa eller på annat sätt bearbeta eller utnyttja innehåll från Tjänsten, är förbjuden. Det är inte heller tillåtet att kopiera innehåll från Tjänsten, annat än för privat bruk, eller att göra det tillgängligt för allmänheten, oavsett metod.
   3. Applikationsuppdateringar
      Combo kan när som helst uppdatera Tjänsten för att förbättra funktionalitet, säkerhet eller användarupplevelse. Vissa uppdateringar kan vara obligatoriska för fortsatt användning.
   4. Notifikationer
      Medlemmen samtycker till att ta emot push-notifikationer från Tjänsten gällande meddelanden från Hyresvärdar och viktig information om Tjänsten. Notifikationer kan stängas av i enhetens inställningar.
   5. Dataanvändning
      Användning av Tjänsten kräver internetanslutning och kan medföra datakostnader enligt Medlemmens mobilabonnemang.
   6. Offline-funktionalitet
      Vissa funktioner i Tjänsten kan vara begränsade eller otillgängliga utan internetanslutning.
4. Combos ansvarsbegränsning
   1. Combo strävar efter att tillhandahålla en fungerande och användarvänlig Tjänst. Medlemmen har ingen rätt att rikta några som helst krav mot Combo på grund av eventuella fel i Tjänsten eller eventuella skador (såväl direkta som indirekta) som kan komma att uppstå i samband med användningen av, eller utebliven tillgång till, Tjänsten. Medlemmen friskriver därför Combo från allt ansvar för Tjänsten. Detta innebär bland annat men inte begränsat till att Combo inte ansvarar för:
      • Direkta eller indirekta skador som uppstår genom användning av, eller utebliven tillgång till, Tjänsten.
      • Hyresvärdars handlingar, beslut eller information.
      • Skador som orsakas av tredje part.
      • Avbrott eller tekniska problem oavsett om de ligger inom eller utanför Combos kontroll.
      • Hyresavtal mellan Medlemmen och Hyresvärden; Combo är inte part i dessa avtal och har inget ansvar för deras innehåll, giltighet, eller förenlighet med tvingande lagstiftning, om inte annat följer av sådana tvingande regler som gäller för Bostadsregistrets verksamhet.   
      • Hyresvillkor eller juridisk rådgivning.
      • Att all information i Tjänsten alltid är aktuell.
      • Tjänstens kompatibilitet med samtliga enheter eller operativsystem.
5. Medlemmens ansvar och skyldigheter
   1. Sanningsenliga uppgifter
      Medlemmen förbinder sig att:
      • uppdatera sin profil vid förändringar,
      • inte lämna falska eller vilseledande uppgifter.
   2. Användning av Tjänsten
      • Medlemmen förbinder sig att:
      • följa svensk lagstiftning och god sed,
      • behandla Hyresvärdar och andra användare av Tjänsten respektfullt,
      • inte skicka spam eller irrelevanta meddelanden,
      • inte använda Tjänsten för kommersiella syften, bedrägeri eller andra olagliga aktiviteter,
      • inte försöka kringgå Tjänstens säkerhetsfunktioner,
      • inte använda automatiserade verktyg eller robotar.
      • Det är förbjudet att dela kontot med andra eller försöka få obehörig åtkomst. Medlemmen ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker via kontot. Obehörig användning ska omedelbart meddelas Combo. 
      • Om Tjänsten används i strid med dessa Villkor, tillämplig lag, förordning eller annan bindande regel, eller om Combo har skälig anledning att misstänka att användningen sker till nackdel för tredje part, äger Combo rätt, men inte skyldighet, att rapportera Medlemmen och dennes aktiviteter till berörd part eller myndighet. Combo ansvarar inte för eventuella konsekvenser för Medlemmen, även om misstankarna i efterhand skulle visa sig vara ogrundade. 
6. Avgifter och kostnader
   • Tjänsten är kostnadsfri för Medlemmen. Ingen funktion i Tjänsten medför någon kostnad för Medlemmen. Om avgifter skulle införas i framtiden kommer detta framgå tydligt i de vid var tid gällande Villkoren och upplysas om särskilt till alla Medlemmar.
   • Övriga tjänster som kan erbjudas via Tjänsten eller av Combos samarbetspartners kan medföra kostnader. Dessa kostnader är inte kopplade till Combo eller användning av Tjänsten.
7. Uppsägning och avslutande
   • Avsluta konto
     Medlemmen behöver inte avsluta sitt medlemskap för att begränsa användningen av Tjänsten. Det är möjligt att fortsätta använda Tjänsten enbart för de fundamentala funktioner som krävs för Hyresvärdens fastighetsförvaltning, medan exempelvis annonsering, tävlingar och övriga frivilliga funktioner kan inaktiveras. Om Medlemmen vill avsluta sitt konto helt kan detta göras genom att kontakta Combos kundtjänst via e-post support@combo.se.
   • Uppsägning av Combo
     För det fall Medlemmen bryter mot dessa Villkor eller använder Tjänsten på otillåtet eller på ett för Combo skadligt sätt äger Combo rätt att avsluta Medlemmens konto.
   • Konsekvenser vid uppsägning
     Vid uppsägning tas Medlemmens konto bort från Tjänsten, och alla pågående kontakter med Hyresvärden avslutas. Medlemmen accepterar dock att även efter avslut av kontot kan Medlemmens profil kvarstå för att tekniskt möjliggöra Hyresvärdens förvaltning.
8. Ändring av Villkor
   • Combo förbehåller sig rätten att ändra Villkoren. Fortsatt användning av Tjänsten innebär att Medlemmen accepterar de vid var tid gällande Villkoren. Ändringar kan träda i kraft omedelbart. 
9. Behandling av personuppgifter
   • Behandling av personuppgifter sker i enlighet med Combos integritetspolicy och villkor för personuppgiftshantering. 
10. Klagomål och tvistlösning
    • Kontakt
      Medlemmen kan framföra klagomål avseende Tjänsten till Combos kundtjänst via e-postadress [**]. Klagomålet ska innehålla en beskrivning av ärendet samt Medlemmens fullständiga namn, adress och telefonnummer. Klagomål som rör själva hyresrätten ska i stället riktas till respektive Hyresvärd.
    • Tvistlösning
      Tvister ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan Medlemmen och Combo. Om detta inte är möjligt kan Medlemmen vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvister ska prövas av allmän domstol och svensk lag ska tillämpas.
11. Kontaktinformation
    • För frågor, synpunkter eller ärenden rörande Tjänsten kan du kontakta Combo via följande kanaler:
      E-post: [**]
      Postadress: [**]
      Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snart som möjligt.
12. Övrigt
    • Dessa Villkor tillsammans med integritetspolicyn och villkor för personuppgiftshantering utgör de fullständiga villkoren mellan Combo och Medlemmen. 

Senast uppdaterat: 2025-10-20